Annulation de commande
Afin de garantir la clarté et l’équité du processus d’achat, la présente politique d’annulation de commande est établie. Nous vous invitons à la lire attentivement avant de passer commande afin de bien comprendre les conditions et les procédures applicables.
Conditions d’annulation
Une commande peut être annulée dans un délai de 48 heures après la validation de la commande, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée. Dans ce cas, un remboursement pourra être accordé.
Si la commande a été passée depuis plus de 48 heures, ou si elle est déjà en cours d’expédition ou a été expédiée, l’annulation ne sera plus possible.
Dans ce cas, l’utilisateur peut effectuer une demande ultérieure conformément à la Politique de retour et d’échange.
Procédure d’annulation
Si les conditions d’annulation sont remplies, l’utilisateur doit adresser une demande d’annulation au service client par e-mail ou par téléphone. Les informations suivantes sont requises :
-
Numéro de commande
-
Preuve de paiement ou informations de paiement correspondantes
-
Toute information nécessaire relative à la commande
Le service client procédera immédiatement à la vérification et au traitement de la demande.
Une fois la demande approuvée, l’utilisateur sera informé dans les plus brefs délais et le remboursement sera organisé en conséquence.
Délai de remboursement
Après confirmation de l’annulation de la commande, ou après validation d’une demande de retour, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial. Le délai de réception peut varier en fonction des établissements de paiement ou des banques.
Contactez-nous
Pour toute demande d’annulation ou question relative à une commande, vous pouvez nous contacter via les moyens suivants :
Adresse : 998 BEES CREEK RD, RIDGELAND, SC 29936-7560, US
Téléphone : +1 (854) 901-2543
E-mail : hello@selonivto.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)