Politique de retour et d’échange

Afin de garantir les droits des utilisateurs et d’offrir un service après-vente clair et transparent, la présente politique de retour et d’échange est établie. Nous vous invitons à la lire attentivement avant toute demande.

Délai de retour et d’échange

Les retours et échanges peuvent être demandés dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit.
Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être acceptée.

Conditions de retour et d’échange

Sous réserve du respect du délai indiqué, un retour ou un échange peut être demandé dans les cas suivants :

• Problème d’aspect extérieur du produit

• Défaut de qualité du produit

• Différence de couleur manifeste

• Odeur affectant l’utilisation normale

• Produit reçu non conforme à la commande

• Retour ou échange sans motif valable (à condition que le produit n’affecte pas une revente ultérieure)

Procédure de retour et d’échange

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, l’utilisateur doit contacter le service client par e-mail ou par téléphone et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement ou informations de paiement correspondantes

• Motif du retour ou de l’échange

• Photos ou vidéos pertinentes illustrant le problème

Le service client procédera immédiatement à l’examen de la demande et informera l’utilisateur du résultat du traitement.
Une fois la demande approuvée, l’adresse de retour ainsi que l’étiquette de retour correspondante seront communiquées.

L’utilisateur devra renvoyer le produit, avec l’étiquette de retour apposée, à l’adresse indiquée, puis attendre la réception et l’inspection du produit afin de vérifier sa conformité avec la situation décrite.

• Retour : après inspection et validation du produit, la procédure de remboursement sera immédiatement engagée

• Échange : après inspection et validation, un nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables

Pour plus d’informations concernant les délais et modalités de transport, veuillez consulter la Politique de livraison.

Procédure de remboursement

Après confirmation du retour et validation de l’inspection du produit, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial. Les délais de réception peuvent varier en fonction des établissements de paiement ou des banques.

Règles relatives aux frais

• Les frais de retour ou d’échange sont à notre charge en cas de problème d’aspect, de qualité, de différence de couleur, d’odeur ou de non-conformité du produit

• Les frais de retour ou d’échange sont à la charge de l’utilisateur en cas de retour ou d’échange sans motif valable

Clause de non-responsabilité

Les situations suivantes ne sont pas couvertes par la présente politique :

• Demandes effectuées au-delà du délai de retour et d’échange prévu

• Problèmes résultant d’une mauvaise utilisation, d’un stockage inapproprié ou de dommages causés par l’utilisateur

• Produits retournés sans autorisation préalable

• Demandes ne comportant pas des informations de commande complètes ou des justificatifs requis

Contactez-nous

Pour toute demande de retour, d’échange ou pour toute question relative au service après-vente, vous pouvez nous contacter via les moyens suivants :

Adresse : 998 BEES CREEK RD, RIDGELAND, SC 29936-7560, US
Téléphone : +1 (854) 901-2543
E-mail : hello@selonivto.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)